As principais causas de reclamação incluem: Falta de médicos disponíveis. Processos de triagem demorados. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados. Falta de comunicação com os pacientes. Ambiente de espera desconfortável.

 

As principais causas de reclamação incluem:

1. Falta de médicos disponíveis.
2. Processos de triagem demorados.
3. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados.
4. Falta de comunicação com os pacientes.
5. Ambiente de espera desconfortável.

 

SEGUNDA ETAPA: Orientações para a realização da atividade:

 

– Leia as unidades do livro didático que abordam o tema da atividade e assista às aulas conceituais correspondentes.

– Compreenda os conceitos do Diagrama de Ishikawa.

– A atividade MAPA consiste na entrega do formulário disponível no material da disciplina.

 

TERCEIRA ETAPA: Agora é com você! Realize e envie a atividade solicitada, com base no caso hipotético e respondendo às seguintes questões:

1. a) Crie um Diagrama de Ishikawa detalhado e completo em formato de quadro, listando todas as possíveis causas de problema em cada categoria: Pessoas, Métodos, Materiais, Máquinas, Meio Ambiente, e Medida.
2. b) Identifique e descreva 1 (uma) possível causa prioritária para cada categoria.
3. c) Para cada causa prioritária identificada em cada categoria, apresente e detalhe 1 (uma) possível solução.

 

Exemplo de Diagrama de Ishikawa:

Fonte: napratica.org.br

 

Dicas para a Elaboração do Diagrama:

– Pessoas: Considere questões relacionadas ao treinamento, habilidades, e comunicação da equipe.

– Métodos: Avalie os processos e procedimentos usados na triagem e atendimento.

– Materiais: Verifique a disponibilidade e qualidade dos materiais médicos.

– Máquinas: Considere a manutenção e o desempenho dos equipamentos médicos.

– Meio Ambiente: Avalie o ambiente de espera, incluindo conforto e limpeza.

– Medida: Verifique a precisão e a adequação dos instrumentos de medição e controle de qualidade.

 

Dicas importantes dos professores

1. Assista ao vídeo explicativo gravado pelo professor. Link disponível no Material da Disciplina.
2. Realize a sua atividade MAPA no Formulário Padrão, arquivo em Word disponível para download no ambiente da disciplina em Material da Disciplina.
3. Certifique-se de que esteja encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
4. A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão aceitas! E, arquivos em branco, corrompido ou incorreto não será atribuído nota.
5. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu professor(a) mediador(a) pelo Studeo no Fale com o Mediador.

Bons estudos!