MAPA – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2024

MAPA – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2024

 

A partir do aprendizado proporcionado pela disciplina de Gestão da Qualidade, chegou o momento para você colocar em prática os conhecimentos adquiridos sobre a análise de causas com o Diagrama de Ishikawa.

 

Compreendendo a aplicação do Diagrama de Ishikawa é possível identificar possíveis causas de um problema e propor soluções para eliminá-las. Sendo assim, para desenvolver esta atividade, você deverá seguir as seguintes etapas:

 

Primeira etapa: Leitura atenta do texto de apoio e do caso hipotético apresentado;

Segunda etapa: Considere as orientações da atividade;

Terceira etapa: REALIZE e ENVIE a atividade solicitada.

 

PRIMEIRA ETAPA: Leitura do texto e caso hipotético.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta visual criada por Kaoru Ishikawa na década de 1960 para identificar, explorar e representar graficamente as possíveis causas de um problema específico. Sua estrutura se assemelha a uma espinha de peixe, com a “cabeça” representando o problema a ser analisado e as “espinhas” principais categorizando as causas em grupos, conhecidos como os 6Ms: Máquina, Método, Material, Mão de obra, Meio ambiente e Medição. Cada categoria ajuda a organizar e detalhar as causas potenciais, facilitando a identificação de raízes do problema e possibilitando ações corretivas mais eficazes. Esta ferramenta é amplamente utilizada em processos de melhoria contínua e gestão da qualidade, proporcionando uma visão clara e estruturada das influências que contribuem para os problemas observados (ISHIKAWA, 1986).

ISHIKAWA, Kaoru. Guia de Controle da Qualidade: Ferramentas Básicas. 3. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1986.

 

Caso hipotético a seguir:

Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências. Nos últimos três meses, o tempo médio de espera aumentou de 30 minutos para 2 horas, resultando em uma diminuição na satisfação dos pacientes.

As principais causas de reclamação incluem:

1. Falta de médicos disponíveis.
2. Processos de triagem demorados.
3. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados.
4. Falta de comunicação com os pacientes.
5. Ambiente de espera desconfortável.

 

SEGUNDA ETAPA: Orientações para a realização da atividade:

 

– Leia as unidades do livro didático que abordam o tema da atividade e assista às aulas conceituais correspondentes.

– Compreenda os conceitos do Diagrama de Ishikawa.

– A atividade MAPA consiste na entrega do formulário disponível no material da disciplina.

 

TERCEIRA ETAPA: Agora é com você! Realize e envie a atividade solicitada, com base no caso hipotético e respondendo às seguintes questões:

1. a) Crie um Diagrama de Ishikawa detalhado e completo em formato de quadro, listando todas as possíveis causas de problema em cada categoria: Pessoas, Métodos, Materiais, Máquinas, Meio Ambiente, e Medida.
2. b) Identifique e descreva 1 (uma) possível causa prioritária para cada categoria.
3. c) Para cada causa prioritária identificada em cada categoria, apresente e detalhe 1 (uma) possível solução.

 

Exemplo de Diagrama de Ishikawa:

Fonte: napratica.org.br

 

Dicas para a Elaboração do Diagrama:

– Pessoas: Considere questões relacionadas ao treinamento, habilidades, e comunicação da equipe.

– Métodos: Avalie os processos e procedimentos usados na triagem e atendimento.

– Materiais: Verifique a disponibilidade e qualidade dos materiais médicos.

– Máquinas: Considere a manutenção e o desempenho dos equipamentos médicos.

– Meio Ambiente: Avalie o ambiente de espera, incluindo conforto e limpeza.

– Medida: Verifique a precisão e a adequação dos instrumentos de medição e controle de qualidade.

 

Dicas importantes dos professores

1. Assista ao vídeo explicativo gravado pelo professor. Link disponível no Material da Disciplina.
2. Realize a sua atividade MAPA no Formulário Padrão, arquivo em Word disponível para download no ambiente da disciplina em Material da Disciplina.
3. Certifique-se de que esteja encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
4. A atividade será aceita somente pelo Studeo, atividades fora do prazo não serão aceitas! E, arquivos em branco, corrompido ou incorreto não será atribuído nota.
5. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu professor(a) mediador(a) pelo Studeo no Fale com o Mediador.

Bons estudos!