O processo de integração de canais já é uma realidade no varejo brasileiro e muitas empresas estão aperfeiçoando seus processos para oferecer cada vez mais e melhores experiências aos seus consumidores. No Estudo de Caso desta disciplina vivenciamos duas jornadas de compra realizadas por Paulo. Em ambos exemplos apresentados, a jornada se iniciou a partir dos canais digitais. Deste modo, a proposta desta atividade é descrever uma jornada de compra para Paulo que deve iniciar em um canal físico, passar pelos canais digitais e finalizar também em um canal físico. Para isso, você deverá citar pelo menos 4 etapas da jornada de compra, desde a descoberta da necessidade de compra do produto, até a efetivação da compra e entrega final. Após a descrição, você deverá justificar a jornada que escolheu, com base na melhor experiência para Paulo.