MAPEAMENTO DE PROCESSOS – AE3 – 2024/51

MAPEAMENTO DE PROCESSOS – AE3 – 2024/51

 

QUESTÃO 1

Modelagem de processos tem a finalidade de elaborar documentos ou diagramas que contenham as informações pertinentes à organização contribuindo no monitoramento de variáveis, permitindo revisão constante, facilitando o aprimoramento, por meio da descrição de atividades e mensuração dos resultados desses processos.

PEREIRA, M. F. et al. Modelo de produção de material didático: o uso da notação BPMN em curso a distância. Revista de Administração e Inovação, v. 8, n. 4, p. 45-66, 2011.

Considerando o fragmento apresentado e o conhecimento sobre a modelagem de processos como sendo uma prática fundamental para compreender, analisar e melhorar operações de um processo, assinale a alternativa correta.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – Modelagem de processos não é aplicável a ambientes de produção, sendo mais útil em setores de serviços.

 Alternativa 2 – A principal desvantagem da modelagem de processos é a sua rigidez, tornando difícil a adaptação a mudanças nas operações.

 Alternativa 3 – A modelagem de processos geralmente se concentra apenas na eficiência, não considerando aspectos de qualidade e satisfação do cliente.

 Alternativa 4 – Diagramas de Ishikawa são uma ferramenta comum na modelagem de processos, especialmente para representar a sequência de atividades.

 Alternativa 5 – A notação BPMN (Business Process Management Notation) é amplamente utilizada na modelagem de processos, proporcionando uma linguagem visual padronizada, que descreve etapas e o fluxo de ponta a ponta de um processo

 

QUESTÃO 2

Uma vez que os problemas são diagnosticados, e as mudanças, sugeridas, fazendo um mapa da “situação futura” que representa o processo, a operação ou a cadeia de suprimento são melhorados. Finalmente, as mudanças são colocadas em prática seguindo um plano de implementação do fluxo em um sistema de tentativa e erro, voltadas para a melhoria dos processos e das pessoas. O plano apresentado pelos responsáveis que lideram as mudanças na organização é representado em um documento compacto, que contém o Mapa do Estado Futuro, mapas detalhados dos processos e gráficos, e um plano do fluxo de valor.

ROTHER, M.; SHOOK, J. Aprendendo a enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor e eliminar o desperdício. São Paulo: Lean Institute Brasil, 2003. Adaptado.

Considerando o texto anterior e o conteúdo do documento da implementação do plano de fluxo de valor, analise as afirmações a seguir:

1. Deve conter um prazo definido para o alcance de cada meta.
2. Deve conter um seguimento ou monitoramento dos objetivos de melhoria quanto ao seu sucesso.

III. Deve conter a melhoria a ser alcançada, assim como o objetivo de fluxo de valor e uma meta mensurável para cada melhoria.

1. Deve conter quais serão os responsáveis pelo alcance das metas, bem como os departamentos e indivíduos relacionados a elas.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II e IV, apenas.

 Alternativa 3 – III e IV, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e III, apenas.

Alternativa 5 – I, II, III e IV.

 

QUESTÃO 3

A gestão de processos de negócios (BPM) consiste na gestão e transformação das operações de forma sistêmica, para atender da melhor forma o cliente. Foi concebida para um uso generalizado, como uma estratégia empresarial dentro da busca por uma melhora nos serviços prestados, uma padronização e documentação de normas e procedimentos. Entender a dinâmica das operações e documentá-la, facilita a visualização de possíveis falhas e gargalos no processo, eliminando atividades que não agregam valor e manter a melhoria contínua. A BPM tem por caracteristica que a comunicação dos componentes de um negócio é feita pelo BPMN (Business Process Management Notation) descrevendo as etapas e o fluxo ponta a ponta de um processo, como o uso de uma série de ícones padronizados, trazendo uma visão única para todos os envolvidos. Para fazer esta representação, o professional responsável precisa obter dados confiáveis do processo de diferentes fontes, analisá-los e representá-los.

PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações. São Paulo: Faculdade de Tecnologia de São Paulo, p. 16, 2012. Adaptado.

Considerando o texto anterior e as fontes de coleta de dados para a modelagem do BPMN, avalie as afirmações a seguir:

1. De entrevistas aos envolvidos indiretamente na execução do processo.
2. Das observações diretas aos locais ou setores onde o processo é executado.

III. Dos feedbacks escritos por meio de formulários que são respondidos pelos executores do processo.

1. De reuniões dirigidas e estruturadas com os executores envolvidos, e o processo vai sendo modelado de forma participativa.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – I e IV, apenas.

 Alternativa 2 – II e III, apenas.

 Alternativa 3 – III e IV, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e III, apenas.

 Alternativa 5 – II, III e IV, apenas.

 

QUESTÃO 4

O Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping, VSM) é um método poderoso para identificar desperdícios em qualquer processo, não apenas na manufatura, para isso, esta ferramenta utiliza-se de símbolos gráficos para mapear e documentar de forma visual a ordem de movimentos de materiais e informações que ocorrem dentro de uma empresa.

Nesse contexto, a seguir é apresentado um exemplo de Mapeamento do Fluxo de Valor:

ROTHER, M.;HARRIS R. Criando Fluxo Contínuo. Lean Institute Brasil. São Paulo.105p, 2002.

Após observar o mapa de fluxo de valor apresentado na figura anterior, analise as afirmativas a seguir.

I. A demanda unitária/dia da Montadora São Jorge é de 920 unidade por dia.
II. A etapa “Montagem 1” possui um tempo de ciclo de 62 segundos.
III. O tempo de processamento é de 24,2 dias.
IV. A disponibilidade do setor de solda 1 é 100%.
V. O estoque observado no setor de montagem II é 2.700 peças tipo E e 640 peças do tipo D.

É correto o que se afirma em

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I e II, apenas.

 Alternativa 2 – I, II e V, apenas.

 Alternativa 3 – I, II e IV, apenas.

 Alternativa 4 – II, III e IV, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III, IV e V.

 

QUESTÃO 5

Para saber onde é possível juntar processos e tornar o fluxo contínuo, é preciso avaliar o Tempo de Ciclo (TC) em cada processo. Esta avaliação é feita por meio de um gráfico denominado gráfico de balanceamento do operador (operator balance chart). Em uma situação hipotética, em uma indústria que implementou o Mapa de Fluxo de Valor (MFV) na etapa do Mapa de Estado Futuro, foi elaborado um gráfico de balanceamento do operador e concluíram que todos os processos possuem um Tempo de Ciclo (TC) menor que o Takt Time.

ROTHER, M.; SHOOK, J. Aprendendo a enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor e eliminar o desperdício. São Paulo: Lean Institute Brasil, 2003. Adaptado.

Considerando a situação hipotética apresentada e a medida mais adequada que o gerente de fluxo de valor deve tomar, assinale a opção correta:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – Os processos não conseguem atender a demanda, e será necessário o uso de supermercados.

 Alternativa 2 – Os processos ficam ociosos, e precisam serem juntados linearmente até o TC superar o Takt Time.

 Alternativa 3 – Os processos conseguem atender satisfatoriamente a demanda, e nenhuma ação deve ser tomada.

 Alternativa 4 – Os processos ficam ociosos e alguns ou todos precisam serem juntados para criar um fluxo contínuo.

 Alternativa 5 – Os processos não conseguem atender a demanda, e precisam serem juntados criando um fluxo contínuo.

 

QUESTÃO 6

Imagine que em uma indústria de produção de massas de lasanha, o mapeamento de processos foi elaborado de maneira a permitir melhorias a serem realizadas no processo produtivo, visando o aumento da eficiência e a eliminação de atividades que não agregam valor ao processo produtivo.

Elaborado pela professor, 2024.

Sendo assim, com base no fragmento apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

1. O fluxo de informações deve ser definido considerando as estratégias adotadas pela organização de maneira a alcançar os melhores resultados para a organização.

PORQUE

1. Por meio desta definição, a organização determina o fluxo mais eficiente, permitindo eliminar desperdícios de forma a permanecer atividades que agregam valor ao produto final.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 7

O mapeamento de fluxo de valor é um método poderoso para identificar desperdícios em qualquer processo, não apenas na manufatura. Essa é a sua função principal. Você detalha cada etapa significativa do processo e avalia como está agregando valor – ou não agregando valor – do ponto de vista do cliente.

Fonte: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-mapeamento-de-fluxo-de-valor#:~:text=O%20mapeamento%20de%20fluxo%20de%20valor%20%C3%A9%20um%20m%C3%A9todo%20poderoso,ponto%20de%20vista%20do%20cliente.

Nesse sentido, imagine que você é o novo gerente da VR Usinados e é responsável direto do gestor da qualidade. Você iniciou o mapeando do fluxo de valor do processo produtivo que tem como objetivo propor melhorias para o processo, de maneira a reduzir atividades que não agregam valor. Após conhecer todas as etapas do processo produtivo de fabricação do parafuso você criou uma tabela com os tempos de ciclo das etapas de processo para posterior análise:

Etapa	Tempo de ciclo
Liberação de compra de matéria-prima	89 horas
Estampagem	1,5 horas
Lavagem do parafuso	2 horas
Aquecimento	2 horas
Têmpera do óleo	0,5 hora
Revenimento	2 horas
Movimentação para estoque	6 horas
Estocagem	720 horas
Inspeção	230 horas

Fonte: a autora (2024).

Com base na tabela anterior, assinale a alternativa que demonstra o tempo gasto apenas com as atividades que agregam valor para o cliente.

Alternativas

 Alternativa 1 – 8 horas

 Alternativa 2 – 7,5 horas

 Alternativa 3 – 14 horas

 Alternativa 4 – 950 horas

Alternativa 5 – 1.045 horas

 

QUESTÃO 8

O mapa de estado futuro, visa através da evidência, eliminar as fontes de desperdícios por meio da implementação de um fluxo de valor “futuro” que pode tornar-se uma realidade em um curto período de tempo. Portanto, o objetivo principal é construir um fluxo entre processos onde se possa aproximar ao máximo de se produzir apenas na necessidade do cliente, ou seja, fluxo contínuo ou puxado.

ROTHER, M.; SHOOK, J. Aprendendo a enxergar: mapeando o fluxo de valor para agregar valor e eliminar o desperdício. São Paulo: Lean Institute Brasil, 2003.

Considerando o fragmento apresentado sobre o Mapa do Estado Futuro, assinale a alternativa correta.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – A criação de um Mapa do Estado Futuro é uma tarefa realizada exclusivamente pelos analistas de processos.

 Alternativa 2 – O Mapa do Estado Futuro é uma ferramenta estática e não requer atualizações à medida que o processo evolui.

 Alternativa 3 – Uma das principais finalidades do Mapa do Estado Futuro é identificar e eliminar desperdícios no processo produtivo.

 Alternativa 4 – Ao criar um Mapa do Estado Futuro, é essencial focar apenas em aspectos de curto prazo, evitando considerações a longo prazo.

 Alternativa 5 – O Mapa do Estado Futuro é exclusivamente utilizado para documentar as condições atuais de um processo, não sendo aplicável a futuras melhorias.

 

QUESTÃO 9

O mapeamento do fluxo de valor (MFV) ou Value Stream Mapping (VSM) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender o fluxo de material e de informação para determinada família de produtos, na medida que se seguem as etapas do processo.

COSTA, F. O que é mapeamento do fluxo de valor?. Blog engenharia, 2010. (adaptado).

Disponível em: <https://blogdaengenharia.com/o-que-e-mapeamento-do-fluxo-de-valor/>. Acesso em: 26 out. 2018.

Com isso, analise as afirmativas a seguir sobre ‘famílias de produtos’ utilizadas no MFV:

I. A seleção dos produtos, que fazem parte de uma mesma família, é definida apenas pelo consumidor final.
II. A escolha da família de produtos a ser mapeada influencia a extensão do impacto do MFV para a empresa.
III. As famílias de produtos, que têm muito impacto sobre os resultados da instituição, devem ser postergadas para a implementação do MFV.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – I, II e III.

 Alternativa 2 – II, apenas.

 Alternativa 3 – I e II, apenas.

 Alternativa 4 – I e III, apenas.

Alternativa 5 – II e III, apenas.

 

QUESTÃO 10

Diversos processos empresariais são executados, de forma consciente ou não, para que uma organização produza bens e serviços. É na busca de se manter competitiva e resiliente que as organizações têm que se reinventar constantemente melhorando seus processos. É preciso portanto, identificar cada processo e, então, fazer seu aperfeiçoamento. Neste sentido, diferentes medidas podem ser tomadas para tornar-se um processo mais eficaz, eficiente e adaptável. Entre as medidas que uma organização pode adoptar em certa medida encontra-se a agilização, prevenção, correção e a excelência.

HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando processos empresariais: estratégia revolucionária para o aperfeiçoamento da qualidade, da produtividade e da competitividade. São Paulo: Makron Books, 1993. Adaptado.

Considerando o texto anterior e a recomendação na implementação de processos agilizados nos processos empresariais, examine as afirmações a seguir:

1. De fluxos que mantenham uma execução de atividades em série, respeitando a sequência do produto.
2. De sistemas ou mecanismos que reduzam ou eliminem os controles repetidos e interrupções, e portanto, o tempo de ciclo.

III. De estratégias de aproximação de membros de uma equipe, assim como a redução da burocracia trazendo segurança jurídica para o processo.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – III, apenas.

 Alternativa 3 – I e II, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.

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