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FORMAÇÃO ECONÔMICA DO BRASIL - 2024/51 - ECO - MAPA
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Conversational commerce, também chamado de c-commerce, é uma forma de relacionamento entre cliente e empresa que se dá por meio de conversas em tempo real, via mensagens e chat. O termo pode ser traduzido como “comércio de conversação” e diz respeito a diálogos com atendentes, chatbots (robôs de conversação) e/ou inteligência artificial (IA). Seja buscando informações sobre produtos, conselhos para presentes, localização de uma loja, as pessoas conversam com empresas por uma ampla variedade de motivos. Uma das principais vantagens é que o c-commerce está trazendo novos compradores online, acessando pessoas que são totalmente novas para as jornadas de compra das marcas.
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Conversational commerce, também chamado de c-commerce, é uma forma de relacionamento entre cliente e empresa que se dá por meio de conversas em tempo real, via mensagens e chat. O termo pode ser traduzido como “comércio de conversação” e diz respeito a diálogos com atendentes, chatbots (robôs de conversação) e/ou inteligência artificial (IA).
Seja buscando informações sobre produtos, conselhos para presentes, localização de uma loja, as pessoas conversam com empresas por uma ampla variedade de motivos.
Uma das principais vantagens é que o c-commerce está trazendo novos compradores online, acessando pessoas que são totalmente novas para as jornadas de compra das marcas.
Fonte: https://exame.com/negocios/tresemme-unilever-aposta-comercio-conversacional-lancamento-nova-linha/
Após a leitura desse texto, podemos observar que é importante conhecer todos os processos internos e externos da organização para que melhorias e os resultados sejam alcançados.
Diante desse contexto explique quais as atividades que devem ser desenvolvidas para que os processos sejam padronizados e o objetivo da organização seja alcançado.