Ao detectar uma não conformidade e solicitar a ação corretiva, é necessário estudar e identificar a causa raiz da mesma. As causas devem ser avaliadas para verificar se a não conformidade foi originada de uma única causa o
Sobre o processo de identificação das causas da não conformidade e as ferramentas utilizadas para esta tarefa, avalie as afirmações a seguir.
I. O diagrama de Ishikawa é a ferramenta que é aplicada de forma coletiva para discutir as ideias.
II. A resolução de um problema pode ser feita de forma coletiva por meio de um brainstorming.
III. O método dos cinco porquês, é realizado por meio de cinco perguntas sobre o problema.
IV. O método 5W2H é o mais indicado para a avaliação das causas de uma não conformidade.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
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