ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:
ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:
Mapa da Jornada do Cliente:
- Descoberta
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
- Consideração
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
- Decisão/Compra
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
- Experiência/Consumo
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
- Pós-venda/Fidelização
a) Ação do cliente:
b) Ponto de contato (canal):
c) Emoções provocadas:
d) Oportunidade de melhoria:
ORIENTAÇÕES:
– Utilize linguagem clara e objetiva.
– Seja fiel à realidade observada.
BONS ESTUDOS!
Olá, somos a Prime Educacional!
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
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