ATIVIDADE 2 – GQ – AUDITORIA DA QUALIDADE – 53_2024

ATIVIDADE 2 – GQ – AUDITORIA DA QUALIDADE – 53_2024

 

QUESTÃO 1

O trabalho de auditoria implica a realização de diversas etapas, cujo desenvolvimento requer ordenação e planejamento de o que, como, quanto e quando fazer, e quem o fará. Planejamento é um compromisso para a ação ordenada, realística e sistemática de uma escolha racional, determinado o curso da ação do trabalho a realizar.

Fonte: Disponível em: https://www.portaldeauditoria.com.br/sobreauditoria/Funcoes-da-Auditoria-Interna.asp. Acesso em: 22 jul. 2021.

(adaptado).

 

Com base no texto acima, analise a alternativa que contém uma das atividades realizadas na etapa de planejamento da auditoria:

Alternativas

 Alternativa 1 – Preenchimento da lista de verificação.

 Alternativa 2 – Agenda de auditoria.

 Alternativa 3 – Relatório de Auditoria.

 Alternativa 4 – Reunião com a equipe auditora.

 Alternativa 5 – Avaliação do auditor.

 

QUESTÃO 2

Antes do início das atividades de execução da auditoria, para que não sejam omitidos dados e informações relevantes, recomendam que o auditor elabore uma pauta para a reunião de abertura.

Fonte: Disponível em: CERQUEIRA, J. P.; MARTINS, M. C. Auditorias de sistemas de gestão: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 17025, SA 8000, ISO 19011:2002. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. (adaptado).

 

Considerando as informações apresentadas no texto a cima, assinale a opação correta sobre o que a pauta de reunião de abertura da auditoria deve conter:

Alternativas

 Alternativa 1 – Propósitos, Perguntas, Arranjos gerais.

 Alternativa 2 – Informações e confirmações, Agenda de perguntas.

 Alternativa 3 – Critérios para follow-up, fornecer esclarecimento, fornecer acesso.

 Alternativa 4 – Observações de auditoria, Arranjos gerais, Informações e confirmações.

 Alternativa 5 – Apresentações, Perguntas, fornecer esclarecimentos.

 

QUESTÃO 3

Conduzir um processo de auditoria interna não é uma tarefa fácil. No entanto, é um requisito exigido pelas normas e regulamentos que envolvem os critérios de implantação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade.

 

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

 

Sobre o processo de auditoria interna da norma ISO 9001:2015, qual requisito deve ser cumprido pela organização?

Alternativas

 Alternativa 1 – O auditor deve definir os critérios de auditoria.

 Alternativa 2 – Assegurar o relato dos resultados para a gerência.

 Alternativa 3 – O auditor deve planejar e manter o programa de auditoria.

 Alternativa 4 – O auditor deve executar a correção e ações corretivas apropriadas.

 Alternativa 5 – A responsabilidade de reter a informação documentada é do auditor.

 

QUESTÃO 4

Ao saber que ocorrerá uma auditoria, algumas pessoas criam barreiras que as impedem de contribuir com o processo, fazendo com que, em muitos casos, prejudique o andamento e os objetivos da auditoria. Nesse caso, durante a coleta dos dados, podem ocorrer distorções e omissões de informações que podem ser fundamentais para o resultado final do processo.

 

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

 

Diversas situações comportamentais podem ser observadas nos colaboradores. Com base nisso, classifique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

 

( ) O pânico faz com que o auditado se desestabilize emocionalmente por não conhecer os objetivos da auditoria.

( ) A aversão à auditoria é identificada por meio dos questionamentos dos colaboradores aos auditores.

( ) Os auditados, na busca de justificativas, passam a explicar excessivamente os questionamentos dos auditores.

( ) O questionamento feito pelos auditados sobre sua própria organização demonstra o antagonismo interno.

( ) A indiferença dos auditados diante de um problema observado pelo auditor é um comportamento característico de apatia.

 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – V, F, V, F, V.

 Alternativa 2 – V, F, F, V, F.

 Alternativa 3 – F, V, V, F, V.

 Alternativa 4 – F, F, V, F, F.

 Alternativa 5 – V, F, V, V, V.

 

QUESTÃO 5

Além da ética, é desejável que o auditor possua outros atributos pessoais que o habilitem a agir de acordo com os princípios de auditoria. A norma ISO 19011:2018 trata, no item 7.2.2, do comportamento pessoal do auditor.

Fonte: Disponível em: NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão. Rio de Janeiro: ABNT, 2018.

(adaptado).

 

Considerando as informações apresentada acima, assinale a opção que evidencia alguns comportamentos pessoais necessários para o auditor:

Alternativas

 Alternativa 1 – Aberto a críticas, impulsivo e flexível.

 Alternativa 2 – Observador, perceptivo e decisivo.

 Alternativa 3 – Colaborativo, diplomático e sem objetividade.

 Alternativa 4 – Autoconfiante, bom moço e burocrático.

 Alternativa 5 – Diplomático, flexível e influenciável.

 

QUESTÃO 6

A equipe de auditoria deve estar preparada para o desenvolvimento de todas as etapas do processo. Assim, o início da auditoria se dá por meio do deslocamento dos auditores para as áreas a serem auditadas. Para que os auditores se orientem em sua investigação sobre a eficácia do sistema de gestão, é importante que utilizem uma lista de verificação.

 

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

 

Sobre o processo de condução e avaliação da auditoria, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

 

1. A pedido do auditor líder, guias e observadores podem acompanhar a equipe auditora durante a condução da auditoria.

 

PORQUE

 

1. Agem como facilitadores do processo, auxiliando os auditores na identificação de pessoas, garantia de segurança no local e nos procedimentos de segurança estabelecidos pela organização, entre outros.

 

Assinale a alternativa correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 7

Uma parte importante do processo de auditoria é a melhoria contínua. A filosofia KAIZEN é utilizada no processo de melhoria através do envolvimento dos colaboradores com a capacidade de gerar um ambiente de alto comprometimento e motivação para realizar os trabalhos.

 

Fonte: Disponível em: A., O. C. Kaizen e Implementação de Eventos Kaizen. Porto Alegre: Grupo A, 2010.

 

Com relação aos pontos fortes desta filosofia, assinale a opção correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – Redução de desperdício.

 Alternativa 2 – Resultados a longo prazo.

 Alternativa 3 – Aprender através de treinamento.

 Alternativa 4 – Trabalho individual.

 Alternativa 5 – Não precisa ser criativo

 

QUESTÃO 8

O auditor precisa manter uma postura proativa durante a condução de uma auditoria. Sabe-se que a postura do auditor não possui um padrão, porém há regras e táticas que o auditor pode se fazer valer para facilitar o seu trabalho.

Fonte: Disponível em: CERQUEIRA, J. P.; MARTINS, M. C. Auditorias de sistemas de gestão: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 17025, SA 8000, ISO 19011:2002. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. (adaptado).

 

Com base no que o auditor deve utilizar durante a condução da auditoria, assinale a opção correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – Utilize uma linguagem mais técnica para que o entrevistado entenda o objetivo do questionamento, pois ele é entendido no processo.

 Alternativa 2 – Não deve ser utilizada lista de verificação para não confundir o auditado.

 Alternativa 3 – Não perca tempo jogando conversa fora e seja preciso naquilo que deseja avaliar.

 Alternativa 4 – Permaneça calmo, mantenha a tranquilidade e, acima de tudo, seja rígido.

 Alternativa 5 – Seja sistemático: deixe de fazer algumas perguntas, porém, faça uma pergunta de cada vez, faça perguntas sempre ao superior do entrevistado.

 

QUESTÃO 9

A realização de um processo de auditoria da qualidade é uma decisão que deve ser tomada pela empresa. Neste caso, ao decidir por certificar a qualidade, as empresas, na maioria dos casos, têm o objetivo de apenas atender algumas exigências do mercado.

 

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

 

De acordo com o conteúdo da disciplina, o processo de certificação ocorre em sete etapas. Sobre as sete etapas para a certificação da qualidade, analise as afirmativas a seguir:

 

4. É imprescindível a elaboração de um cronograma detalhado na etapa 4.
5. A definição de um método adequado de implementação deve ser realizada na etapa 1.

III. Na etapa 5, realiza-se o treinamento dos trabalhadores sobre o funcionamento do sistema.

7. O envolvimento dos colaboradores no processo de implementação-chave é um requisito da etapa 7.

 

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – II e III, apenas.

 Alternativa 2 – II e IV, apenas.

 Alternativa 3 – I, III e IV, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III e IV.

 

QUESTÃO 10

Uma grande parcela do sucesso da auditoria da qualidade se deve ao auditor, o qual precisa estar devidamente habilitado para o desempenho de sua função. Para verificar se o auditor possui todas as competências e conhecimentos pertinentes para participar de um programa de auditoria, é necessário realizar uma avaliação.

Fonte: Disponível em: NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão. Rio de Janeiro: ABNT, 2018.

(adaptado)

 

De acordo com as informações acima, assinale a opção correta que nomeia o método de avaliação que tem por objetivo verificar a formação profissional do auditor:

Alternativas

 Alternativa 1 – Exames.

 Alternativa 2 – Entrevista.

 Alternativa 3 – Realimentação.

 Alternativa 4 – Análise crítica dos registros.

 Alternativa 5 – Análise crítica pós-auditoria.