ATIVIDADE 3 – GQ – AUDITORIA DA QUALIDADE – 53_2024

ATIVIDADE 3 – GQ – AUDITORIA DA QUALIDADE – 53_2024

 

QUESTÃO 1

O chamadas de follow-up, que buscam obter a evidência objetiva da ação corretiva acordada. A norma ISO 9011 (ABNT, 2018) salienta a importância deste acompanhamento, estabelecendo, no item 6.7, que convém que sejam verificadas a completeza eficácia das ações, podendo esta verificação ser parte de uma auditoria subsequente.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

 

De acordo com o conteúdo apresentado sobre o acompanhamento das ações corretivas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

1. A forma com que deve ocorrer o acompanhamento das ações corretivas decorrentes de não conformidades evidenciadas durante a realização da auditoria deve estar descrita nos procedimentos de auditoria do sistema de gestão da qualidade.

PORQUE

 

1. O não estabelecimento de regras no procedimento interno da organização para a auditoria de acompanhamento fazer com que o auditor seja negligente com o processo e tome decisões que contrariem o processo.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 2

O Follow-up de auditoria verifica se alguma ação corretiva foi realizada como previsto e determina se os recursos são eficazes para prevenir ou minimizar a recorrência.

 

Fonte: Disponível em: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.

(adaptado).

 

Com base na definição acima, assinale a opção correta que descreve atividades que podem ser consideradas follow-up de auditorias.

Alternativas

 Alternativa 1 – Realização de um plano de auditoria com toda a programação.

 Alternativa 2 – Treinamento com os colaboradores sobre liderança.

 Alternativa 3 – Acompanhamento das ações para resolver as não conformidades apontadas durante a auditoria.

 Alternativa 4 – Obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade para a organização.

 Alternativa 5 – Envolver todas as pessoas da organização em prol da certificação ISO 9001.

 

QUESTÃO 3

Ao detectar uma não conformidade e solicitar a ação corretiva, é necessário estudar e identificar a causa raiz da mesma. As causas devem ser avaliadas para verificar se a não conformidade foi originada de uma única causa ou de uma combinação de fatores que fazem com que haja o desvio de desempenho.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

 

Sobre o processo de identificação das causas da não conformidade e as ferramentas utilizadas para esta tarefa, avalie as afirmações a seguir.

 

1. O diagrama de Ishikawa é a ferramenta que é aplicada de forma coletiva para discutir as ideias.
2. A resolução de um problema pode ser feita de forma coletiva por meio de um brainstorming.

III. O método dos cinco porquês, é realizado por meio de cinco perguntas sobre o problema.

1. O método 5W2H é o mais indicado para a avaliação das causas de uma não conformidade.

 

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II, apenas.

 Alternativa 3 – I e III, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III e IV.

 

QUESTÃO 4

A ISO 9001 (ABNT, 2015) estabelece que a organização deve melhorar, continuamente, a adequação, a suficiência e a eficácia do sistema de gestão da qualidade. Para isso, a empresa precisa considerar os resultados de análise e avaliação das auditorias e a análise crítica, realizada pela alta direção de forma que se determine a existência de necessidades ou de oportunidades a serem abordadas como parte do processo de melhoria contínua. Identificadas essas necessidades, são geradas ações, que precisam ser acompanhadas a fim de verificar sua eficácia.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

 

Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

1. A melhoria contínua é o esforço sucessivo de melhoria da qualidade, sendo mantido no decorrer do tempo.

 

PORQUE

 

1. A principal finalidade assegurar que o nível de qualidade seja superior do que o custo competitivo.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 5

Um auditor deve possuir atributos que o habilitem a agir com princípios estabelecidos na norma ISO 19011:2018. A ética faz com que o auditor possa exercitar as suas atividades e ao mesmo tempo fazer com que sinta prazer constante e seja reconhecido pelo trabalho realizado e a forma de conduzir a auditoria. Além da ética, é desejável que o auditor possua outros atributos pessoais que o habilitem a agir de acordo com os princípios de auditoria.

Elaborado pela professora, 2021.

 

Com base nessas informações, analise as afirmativas que apresentam os atributos necessários dos auditores:

1. Sabe lidar com as pessoas.
2. Foca no alcance dos objetivos.

III. Incapaz de se adaptar a diferentes situações.

1. Se esforça para obter melhores resultados do relatório de auditoria.
2. Disposição a considerar ideias ou pontos de vistas alternativos.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – I, II, IV e V, apenas.

 Alternativa 2 – II, IV e V, apenas.

 Alternativa 3 – I, III e IV, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e V, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III, IV e V.

 

QUESTÃO 6

Segundo a norma ISO 19011 (ABNT, 2018), durante a avaliação do auditor, convém que a avaliação seja conduzida, usando dois ou mais dos métodos. Neste sentido, a norma apresenta requisitos referentes à avaliação do auditor, estabelecendo critérios e possíveis métodos que podem ser utilizados.

 

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

 

Sobre os métodos utilizados no processo de auditoria, a seguir, classifique V paras as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

 

( ) A realimentação é o método de avaliação em que se fornece informação sobre como o desempenho é percebido.

( ) Testes orais e escritos, testes psicométricos são realizados para avaliar o comportamento profissional desejado por meio da observação.

( ) A avaliação do comportamento profissional e a habilidade de comunicação desejados para testar o conhecimento é feito por meio da entrevista.

( ) Para verificar os antecedentes do auditor é feita a revisão dos registros.

 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – V, F, V, V.

 Alternativa 2 – V, F, F, V.

 Alternativa 3 – F, V, V, F.

 Alternativa 4 – F, F, V, F.

 Alternativa 5 – V, F, F, F.

 

QUESTÃO 7

Quanto ao cumprimento dos prazos e horários estabelecidos para a realização da auditoria, é necessário que se faça um planejamento. O auditor, após o estabelecimento da agenda elaborada durante o planejamento deve ser enviado antecipadamente para o auditado, de forma que este possa garantir a presença dos responsáveis pelas áreas e/ou atividades a serem auditadas.

Elaborado pela professora, 2021.

No que diz respeito ao conteúdo da agenda, avalie as afirmações a seguir:

 

1. A agenda deve conter as datas da auditoria.
2. Áreas ou requisitos a serem auditados.

III. Paradas para refeições.

1. Reuniões de abertura e de fechamento da auditoria.
2. Trabalhos internos da equipe auditora.

 

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – IV, apenas.

 Alternativa 2 – IV e V, apenas.

 Alternativa 3 – I, III e V, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e IV, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III, IV e V.

 

QUESTÃO 8

As auditorias podem ser classificadas de acordo com seu objetivo. Entre esses objetivos podemos citar certificação, supervisão ou manutenção, prêmio, gestão, garantia da qualidade e credenciamento.

 

Fonte: Disponível em: Adaptado de GALAN, C. R; MOURA, J. B. Auditoria da Qualidade. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2020.

 

Com base na classificação das auditorias quanto ao seus objetivos, a seguir, avalie as situações propostas e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:

1. As auditorias de certificação são realizadas na empresa por um órgão de terceira parte.
2. As auditorias de supervisão servem para a manutenção e acompanhamento de uma certificação.

III. As auditorias de prêmio visam analisar se a organização atende a critérios estabelecidos por determinado prêmio.

1. As auditorias de gestão tem como objetivo verificar a efetividade do sistema de gestão da qualidade.
2. As auditorias de garantia da qualidade buscam verificar a efetividade de um sistema de gestão da qualidade frente a requisitos de clientes.

 

As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:

Alternativas

 Alternativa 1 – V, V, V, V, V.

 Alternativa 2 – V, V, F, F, F.

 Alternativa 3 – F, V, V, V, F.

 Alternativa 4 – F, F, V, F, V.

 Alternativa 5 – F, F, F, F, F.

 

QUESTÃO 9

Ser avaliado não é algo que as pessoas apreciam, então, é natural que elas se sintam receosas, o que pode criar uma barreira em relação à auditoria, dificultar a coleta de dados, distorcer informações e omitir pontos importantes.

Elaborado pela professora, 2021.

 

Sobre o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

1. O clima psicológico durante a auditoria não é dos melhores, fazendo com que as pessoas envolvidas com as áreas auditadas apresentem alguns problemas comportamentais, que podem prejudicar o trabalho dos auditores.

 

PORQUE

 

1. Para minimizar estes problemas comportamentais, a equipe auditora deve manter uma postura rígida, de maneira a conseguir mais respeito e motivação dos auditados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 10

A ação preventiva é algo que precisa ser feito para garantir que uma não conformidade em potencial não venha ocorrer. Em uma auditoria da qualidade, durante a realização do tour dos auditores aos setores, as observações registradas pelos auditores e podem resultar em ações preventivas.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

 

Considerando as informações apresentadas sobre as ações preventivas, avalie as afirmações a seguir.

 

1. A forma de registro e controle das ações preventivas é similar a do processo de ação corretiva.
2. Uma não conformidade em potencial é um alerta para a realização de uma ação preventiva.

III. A ação preventiva deve ser realizada ao identificar um possível problema e a continuidade é tida como uma ação corretiva.

1. O prazo máximo para a realização de uma ação preventiva é de 30 dias.

 

É correto o que se afirma em:

Alternativas

 Alternativa 1 – I e III, apenas.

 Alternativa 2 – II e IV, apenas.

 Alternativa 3 – I e II, apenas.

 Alternativa 4 – III e IV, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III e IV.